MITRA MABES /Riau, – Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Nomor 14.293.6131 selalu mengedepankan kepuasan pelanggan, hal ini dilaksanakan sesuai standart operasional (SOP) yang ditetapkan oleh PT Pertamina.
menurut Ketua PD Ikatan Wartawan Online (IWO) Indragiri Hulu (Inhu) Rudi Walker Purba bahwah SPBU yang berada di desa bongkal malang ini sudah sangat membantu bagi Masyarakat tempatan dan sekitarnya , dan sudah melaksaankan SOP Pertamina, katanya Rabu (30/10/2024)
Menurut Rudi, saat berbincang dengan salah satu pengendara kendaraan roda dua dan roda empat di SPBU Bongkal Malang dan masyarakat sekitar mengatakan “Kami bersyukur kepada pemilik SPBU ini pak karna Tampa ada nya SPBU ini kemana kami mau beli minyak kenderaan kami tidak mungkin kami harus ke pranap atau ke air molek” Cetus Rudi menirukan perkataan sopir.
Di tempat terpisah Salah satunya pengguna roda empat Amir, “biasanya kita mengisi BBM jenis Biosolar lancar – lancar saja, baik pagi hari saat memulai rutinitas hendak memuat buah kelapa sawit kenapa sekarang SPBU ini tidak di masukan bahan bakar minyak (BBM) jenis bio solar ” kata Amir.
Menejer SPBU .J.SAFIT, dikonfirmasi mengatakan , setiap hari karyawan SPBU di lakukan Brifing sebelum memulai kerja, pertama kita tidak membenarkan pengisian jerigen dan mobil yang tidak memiliki barkot apalagi Tanki double.
Dilarang bagi sipemegang pompa menerima tip dari siapapun saat melakukan pengisian BBM dan perhatikan baik-baik kode registrasi nomor kendaraan yang hendak mengisi BBM jenis apapun.
Memulai lah saat mengisi BMM bagi pelanggan dari angka nol agar kepuasan pelanggan tetap terjaga. Pelayanan yang baik dan santun di SPBU dapat dilihat dari beberapa indikator, seperti:
– Komunikasi: Petugas yang sopan santun dan memiliki etika
– Keramahan: Kemudahan pelanggan menjangkau tempat layanan
– Memahami pelanggan: Kemampuan petugas memahami kebutuhan pelanggan
– Fasilitas fisik: Kerapihan, kebersihan, dan kelengkapan sarana di unit layanan
Selain itu, Kata Menejer SPBU Nomor 14.293.6131 beberapa indikator lain yang dapat menunjukkan kualitas pelayanan di SPBU seperti Keandalan atau ketangkasan, Tanggung jawab, Kompetensi, Akses, Kredibilitas, Keamanan.
” penjelasan yang di sampaikan menejer SPBU Nomor 14.293.6131 Bongkal Malang, semoga saja bukan di sini saja tetapi khusus semua SPBU di Inhu juga hendaknya demikian”, ungkap Ketua PD IWO Rudi Walker Purba.
Sebagai Ketua PD IWO Inhu, sangat berharap kepada masyarakat dan Menejer SPBU agar tetap menjaga kepuasan pelanggannya dan jika para pihak Wartawan maupun LSM yang hendak Konfirmasi dan klarifikasi terbuka saja untuk menjunjung tinggi nilai keterbukaan informasi publik, sehingga apa yang mereka butuh kan terkait informasi SPBU dapat berimbang dan tidak menjastifikasi sebagai mana pemberitaan sebelumnya yang mengakibatkan timbulnya kerugian baik kerugian yang diderita pengelola atau pengusaha maupun karyawan yang bekerja di SPBU ini.
Sedikit Rudi jelaskan, bagi kami seorang jurnalis sangat menjunjung tinggi 11 etika Jurnalis apalagi pada poin yang ketiga, wartawan Indonesia selalu menguji informasi, memberitakan secara berimbang, tidak mencampurkan fakta dan opini yang menghakimi, serta menerapkan asas praduga tak bersalah.
Konfirmasi lah pihak yang berkompeten agar berita memenuhi 5 w 1 h dan konfirmasi minimal satu nara sumber agar berita tidak mengedepankan opini pribadi, itu lah Brita yang benar.
Kita sama- sama mengetahui Jurnalistik merupakan salah satu bidang yang memiliki peran penting dalam kehidupan sehari-hari. Lewat jurnalistik, informasi dari berbagai belahan dunia bisa sampai ke hadapan kita dengan cepat dan akurat. Namun, di balik informasi yang disampaikan kepada publik, terdapat proses dan disiplin ilmu yang kompleks dan dinamis.
editor.(Ivan Indrakusuma)
